Author: Brain

1.别忽视「独立」的重要性 许多人不敢自己一个人行动，他们害怕孤单，不敢自己一个人吃饭丶看电影，其实自己一个人行动没有什麽好丢脸的，人都必须学会与自己相处丶享受一个人孤独的时刻。 你不应该因为自己一个人行动感到丢脸，如果你找不到朋友陪你出去，并不意味着你必须留在家中，试着做你自己，然後偶尔享受自己一个人独处的时刻。 2.保持积极 积极思考的力量是强大的，积极造就成功丶快乐和行动，积极帮助你激发他人，同时在面对困难时也会感受到比较小的压力。内心强大的人是积极的，他们面对问题丶解决问题，他们脸上时常挂着笑容，并将自己正面的情绪传染给他人。…

1丶确切地写出哪些环境使你感到恐惧，以此分析清楚自己心理紧张的根源；这里的「恐惧」是从广义上而言，包括由於害怕被杀死而产生的恐惧，也包括由於得不到社会的认可而产生的恐惧。 2丶尽最大努力克服这些引起你心理紧张的因素，例如可以通过积极进取的情感性格等手段去克服。 3丶如果你面对的是一种自己无法克服的问题，那就可以考虑先不去理会它。 4丶如果遇到某些问题不得不解决或某些环境你无法摆脱，那麽你就要学会「关闭」你的神经系统，转而考虑另外一些使你痛苦忧伤的事情。 5丶有些导致情绪紧张的具体环境可能会持续较长一段时间，但不是不可以解决。这同样需要你花费较多的时间，比如每天丶每周得花一些时间来专门寻找解决的办法。希腊哲学家亚里斯多德说：「强迫自己做勇敢的事，能逐渐获得勇气。」…

练习 1：好好拥抱 1.「温暖的拥抱」应该不是需要养成的新习惯，只是有时我们会忘了以拥抱抚慰紧绷神经的功效。 抱一抱让你觉得可以舒服地拥抱的人或宠物（像我就经常拥抱邻居的狗）。 2….

1.每天花至少 15 分钟陪伴你爱的人。 这不仅限於和你住在一起的人。透过视讯连线与你生命中重要的人联络，听听对方的声音，并看见对方的表情。 2.把焦点放在彼此身上。…

1.人总被状况绑架而忘了最初想法 如果可以，每个人都想过得快乐一点，没有人想要成天沮丧，但现实中的情况总是无法如此，特别是当我们遇到困难丶陷入困境时，就特别容易有沮丧的想法，而在这种时候，却也是最容易忘记我们「初衷」的时候。 遇到这种情况的时候，不妨就想想「自己的初衷」，想想当初自己这麽努力地原因是什麽，当一个人这样想，他就能重拾回一点动力，也不会再那麽沮丧，因为初衷是坚持一个人支持下去的动力来源。 2.过去不能改变，但可以补救 人无法改变过去，但总可以把握现在，将过去做不好的事情，现在此刻就把它做好。人常常会有一些没有自信的负面思想，认为自己是一个没有能力的人丶无法做成大事的人，通常就是这种负面思想让自己沮丧不已。过去虽然已经无法改变，但可以用现在补救，让未来的自己能够把事情做得更好。…

一丶把值得感谢的人事物记录下来 准备一本笔记本，把值得感谢的人事物都一一列下来。哪怕是再微小的事情，例如某人替你开门丶客户的礼貌举动，甚至是带给你好心情的好天气。养成习惯天天纪录，或是一周纪录一次，让他成为你的感谢日记或周记。当觉得生活不顺遂时，把本子拿出来看，里面满满的正面能量，会让你心情好起来，觉得日子也没那麽糟嘛！ 二丶亲身丶亲口表达你的感谢 当你的家人丶朋友丶同事丶老板丶客户对你做了什麽让你开心丶感动的体贴事情，直接向对方表达你的感谢吧！不论是在微小的事情，感谢对方不但会让你处在正面且愉悦的心情之中，也能带给对方好印象！也许因为这样的好印象，接下来的日子，又会带给你更多值得你感谢的事情！ 三丶对身边的人表达你的尊敬与尊重…

1. 创意本子，随时记录好点子 随时带着你的小本子，以方便写下所有大小事。因为点子就像饵一样，一旦你看个几遍就会蹦出更多更好的点子了。而这样的效应就从你认为可行的事物记下来的那一刻开始。 2.不断地动脑筋 这里就像钓鱼，甚至滚雪球一样，动动你的脑筋，利用”WH”问法来思考这个点子可以如何形成丶为什麽以及何时……等等，在自己寻找答案同时，不但能进入创意思考的模式中，还能培养解决问题的能力。…

1. 早睡早起：建议最佳的睡眠时间为晚上 10～11 点入睡。如果因工作无法保证，也要尽量做到规律，早睡早起或晚睡晚起。每天都坚持相同的睡眠时间表，即使在周末也应如此。 2.外界环境：创造理想的睡眠环境同样非常重要，比如室内温度是否舒适且凉爽，环境是否安静且光线适宜，为解决这些问题可考虑使用耳塞，眼罩，加湿器等最大程度地减少光线和声音的潜在干扰。…

1.删除不重要字句 使内容简单明了，是交谈中最高原则。如果多馀字句对内容无实质作用，务必将之删除。举例来说，假使要向客户推销除草机，只需要精辟说明产品特色，和使用後的预期效益即可，客户不会想听一长串的公司历史。 千万别假设，顾客对所有资讯都感兴趣，他们需要的是帮助，并能满足需求。不需要占据对方太久的时间，精简的对话丶详细的说明将会是双方最好的沟通。 2.预先解释专业术语 如果言谈中需要多次提及专业术语，事先必得向客户说明字汇意义。举个例子，身为一名银行业务员，即便顾客曾听过抵押权与担保品，然而其中差异却不见得完全了解。因此，预先解释专有名词，将会使对方快速抓住重点，并让交流更为流畅。…

1. 依照门市变化，为店员打造有挑战性的任务 很多人认为，服务业门市的工作很单调，但结城强调，随着不同的顾客光顾，都会为门市带来或大或小的变化；即使是天天光临的客人，昨天和今天的想法都可能不同，需求也会天天改变。所以，店员的任务绝不只是协助买卖过程的进行，而是必须「藉由掌握顾客想法丶顺应顾客需求来调整工作」。 例如，店员必须敏锐地观察天气丶来客数等环境变化，随时改变店内的商品补充丶摆设位置，并且认真应对客人的每一次退货丶抱怨丶生气与赞美，把每一天当做全新的挑战，主动思考让门市更好的做法。而店长的工作，就是藉由工作设定，让店员体认到工作的重要与趣味性，进而完成杜拉克所说的「为自己负责丶自己挑战结果」，具有生产性的工作。 2….