Category: 职场人生

整理出五项面对与客户的沟通危机时，业务员应该要采取的对策，让客户不再掉头离去。 第1步：第一时间告诉客户处理SOP 确实地与同事或主管，在例行性的会议或平时讨论时，找出任何可能发生的问题或危机。事实上，若能事先拥有完备的处理SOP，除了可以帮助业务员在接触过各种人之後，归纳出自己的经验法则，成为自己的应对守则，在第一时间解决大部分的问题，而重点是协助客户消除遇到问题时的慌乱不安。 Morgan举例，在航班遇见乱流时，空服员除了需要拥有良好的随机应变能力，也需要提供一定的处理规则安抚乘客的心情，并明确让他们知道，若真的需要做迫降处置时，能够不慌乱而错失救援良机。 第2步：观察客户的反应…

中英鸦片战争开打时，叶名琛死守广州城，不战丶不和丶不死丶不降丶不走，最後死在英军手中。这是最不好的下场，停在原地不作为，最後只有任由别人处置，死得不明不白。 一个人一生的时光有限，最不能浪费的就是生命，尤其在35岁以前，要努力累积宝贵的经验。因此，在35岁以前，只要确定遇到的不是好公司，不是好工作，一定要毅然决然地离开，另寻他途。但是离开的前提是，要确定这不是好公司，不是好工作。 所有公司或多或少都有一些问题：福利待遇不佳丶组织混乱丶主管能力差丶公司欠缺前景，但是这些都不是烂公司，也不是烂工作的理由，因为这些问题，换了任何工作，也都有可能存在，如果基於这些理由换工作，可能会一再遇到相同的状况。 分辨公司丶工作好不好的明确理由只有3项： 1.这个工作明确不是你的兴趣，做这件事一辈子，你会痛苦不堪，而且会後悔一辈子。…

身为主管面对部属时，你总是巨细靡遗地交代所有工作细节，希望部属按照一个口令一个动作来做；还是只说明大原则丶完成期限，细节部分留待部属自己摸索丶发挥创意？ 「善於培育部属的主管，最大的共通点就是不会说太多细节，」如果什麽事情都要主管巨细靡遗地交代，部属恐怕很难有所成长。 主管要像父母从旁辅佐，养成员工独立自主的习惯 综观自己15年来担任第一线主管的经验，将主管培育部属的做法，比喻成以亲子关系，将它分成两种类型： 一种是不论大小事，都要亲自下指令的「指挥型父母」，他们在意的是「孩子不要跌倒丶不要受伤」或「这样子做，万一孩子受伤了怎麽办？」采用这种做法的父母，很容易让小孩养成一直在等待指令的习惯，长大後进入职场，如果依旧抱持这种心态，就会变成凡事需要指示才会做事的人。…

让所有正在转职路口的工作者，在抉择的过程中有可以参考的方向： 1.现在的工作对你而言是不理想的，以後也很难会变得更好 30岁以前不管在哪家公司她都待不长久，而且工作范围从珠宝的企划及销售丶广告代理店丶不动产公司的董事长秘书，都曾经出现在它的履历上过，以一般用人的标准来看，她根本就是一个不合格的工作者。 细数自己的第一份工作做了半年，觉得主管太喜欢拍老板马屁就离开；第二份工作，因为贪图薪水，所以又贸然投入业务工作，但没过多久又觉得公司规定不合理丶再加上发现主管外遇，因此就被开除了。 但即便如此，在这个一般人不会选择的「职涯」规划过程中，她越来越清楚自己选择工作的标准在於：「只要跟理想不一样，就会瞬间离职」，毕竟她认为继续待下去，也不会有适合自己的位置，而只要一旦产生这种想法，工作就会变成一种折磨。…

将人们用来解释世界丶认知周遭事物的框架称为「心态」（mindset），也就是说人们采取什麽心态，往往就决定他是什麽样的人。将心态分为两大类型： 定型心态（fixed mindset）：聪明才智天注定，永远无法改变 认定自己的成功在於天赋优於一般人，相信能力天注定，无法後天培养，在凡事命定的世界里，失败与挫折可以用来界定人的高下，失败就代表着不聪明。就像前述遭遇挫折的同事，将失败原因归咎於自己不聪明。 成长心态（growth…

你明明该是最认识你情绪的人，毕竟它在你的生命中，并不是似有似无的存在。你深刻知道它的存在，也体会过它的发生，更知道当它出现後，接下来会发生什麽事。然而，你仍然对它一筹莫展丶无能为力丶动弹不得，只是反覆忍受，或是说服自己它没什麽。不然，就是任由它干扰自己，侵害别人。 你的情绪，是一个需要被照顾的孩子 你需要了解，当你知觉到你的情绪出现时，你的情绪，都犹如一个需要被照顾，及需要被陪伴丶调节那些难受感觉的孩子。 这些情绪，都有着一个过去在你早年生命中，没有被陪伴丶没有经历到安抚的孩子，也就是童年的自己。 所以，请拥抱你自己，当你感到孤单时。请让你的心丶你的灵魂，可以静静安歇避静，感觉安全安稳的依靠。此刻的你，不需要再抛出自己丶漠视自己，也不需要再以顾虑他人为优先丶为最重要的事。…

预设最坏状况！用不同观点，把问题看透彻 许多CEO的性格都十分积极乐观，这使他们面对机会时能勇往直前，不因风险而却步。但是，历史上每一次明星企业的殒落丶重大专案的失败也显示，再有经验的团队丶准备再周延的计画，还是有误判出错的可能。在某些状况下，一厢情愿地要把事情做对，甚至会酿成更大的灾难。 因此，杰出的领导者都有一个B计画：他们固然会全力把A计画做到最好，同时也会为了保护自己和公司，准备另一套备案。如果不用这样严谨的态度来面对风险，等问题发生时再想备案，往往为时已晚。 有时候，必须用不同的观点，才能把问题看得更清楚，提前转弯。转弯时，许多人会恐惧，但「恐惧能令你专注，因为恐惧，所以你会评估你的所站位置丶对攀登路线做出调整。」这正是最高明的危机管理：在危机发生之前，就先化解它。 前Google全球副总裁李开复在《做最好的自己》也比喻，备案，就像一把梯子；多尝试不同的方法，就像为自己准备第二把梯子丶甚至第三把，除了增加成功机率，也可以学到新的知识与经验。

举出七大含糖食物，在平日的饮食中最好避免，谨慎饮食，维持良好的戒糖计划，才能让你有效地从内到外变年轻。 1. 精制白面粉 当糠与胚芽自麦分离後，剩下的只剩单纯的碳水化合物，会很快被身体吸收；这样快的吸收速度会让身体吃得更多，因为你吃碳水化合物不会有像吃纤维质或是蛋白质的饱足感，小麦含有一种称为支链淀粉的碳水化合物，这样的碳化合物在还是白色面粉时，因为当中没有纤维质，使得白色面粉很快变成血糖，而且跟其他任何碳水化合物的效果一样。 2….

Step 1 : 将地上散乱四处的东西，通通装进袋子里 先整理平常乱丢在地上的东西，依照不同场所丶不同种类，分装在不同的袋子中，之後整理起来就会很方便。…

1.「反正」「总之」 这两个意思都是「姑且」的意思，在谈话中频繁使用这两个词汇的人，大多对自己没有什麽自信，比方说「反正他会负责」「总之决定权不在我身上」这样的说法，会带给谈话对象非常不可靠而且不悦的感觉。 就心理学上来看，会在谈话中使用这两个词汇的人除了是没自信之外，也有更多的可能是根本不想要承接这份工作，但却又不能拒绝，只好用语气表达不满，但这样的说法并不会解决事情，反而会让彼此之间产生隔阂，反而更不愉快。 2.「我就说嘛」「也就是说」 这种人多半都是自我主张极其强烈丶爱讲道理，自以为自己最正确的类型，希望周遭的人都可以认同自己。往好处来看，这类人讲话有说服力，属於领导者类型，但讲难听点，他们也总是高高在上，自我陶醉在自己的世界里。…