你是否无法安心享受休假日？ 星期五下班前，大部分人的心情应该是「再撑一下下就是周末假期了！」，心情也会变得愉快。不过最近偶尔也会看到相反类型的人。 因为闲得无聊而担心起工作，以致无法享受原本应该开心的休假时光。即使为了转换心情而外出走走，脑中思绪却被工作占据，仍旧无法悠闲放松。索性乾脆还是先工作，之後虽然稍微放心一些，却无法完全消除不安的感觉。 你是否也曾有过类似的心情呢？ 不是只有过度认真或是有工作狂倾向的人会出现上述情况。约聘人员或是担心被裁员的上班族也会有类似的状况。…
结论：顾客满意度是无用的，顾客忠诚度才是无价的。 顾客很满意，有可能是他事前的期望很低 《体验经济时代》写道，顾客满意度的界定，是顾客在最近一次购买产品或服务的经验里，事先对於整体品质的期待，相较於实际所获得体验的落差。用公式来说明就是：「顾客满意值 ＝顾客期望值－顾客体验值」 如果顾客最近一次消费采买的体验超过了先前的期望，顾客满意度便会攀升。…
根据台湾台湾癌症基金会统计发现，国内超过半数上班族每天工作超过10小时。在长时间久坐丶姿势不良，且生活步调忙碌丶承受压力大丶呼吸节奏加快的情况下，不仅心肺耐力越来越差；当呼吸肌力不佳的状态中，出现胸闷丶走几步路就喘不过气的情况，更是时有所闻。 靠运动改善呼吸问题？勿操之过急反酿伤害 久坐是危害现代人健康的头号杀手，如果要追求健康生活，就必需懂得规律运动的重要性，因此，愈来愈多的人，无论男女，纷纷到运动中心丶健身房，进行身体锻炼。 至於想要有效摆脱呼吸不畅问题丶锻炼心肺耐力，光透过增加运动量丶有氧运动等训练可不够！上述这种训练方式对提升呼吸肌力的效果有限，且如果没有循序渐进的进行，反而可能造成隔天肌肉酸痛，甚至是运动伤害等後遗症，导致运动习惯因此无法长久，不可不慎！ 职业妇女运动难？呼吸训练器辅助执行好EASY…
有些话语看似无害，却是「说者无心，听者有意」。这9句绝对要避免的话，高EQ的人即使在闲聊，也绝对不会说出口。 1.「你看起来很累」 疲惫的人看起来毫无吸引力，布满血丝的双眼加上一头乱发，脾气暴躁又无法集中精神。说出这句话根本就在暗示对方处於这样的状态中，谁被这样问了能高兴得起来呢？ 你可以这样说：「一切都好吗？」 会说出「你看起来很累」，是因为想知道对方是否需要帮助，换个问法就能让对方愿意说出他的烦恼，也能显示你的关心。…
日本沟通学院集团专注於开发商业能力和高度的演说技巧，董事长酒井美智雄透过他30年以上的经验，认为拜访客户的最佳次数是3次。这3次的拜访重点和目标各不相同： 初次： 1.问候。 2.了解需求（向客户介绍公司的产品，了解是否符合其需求）。 3.若符合需求就提案，并立刻约定再次拜访的时间。…
1971年开始遨翔天际的西南航空（Southwest Airlines），是美国最大的国内线航空公司之一（若以乘客数为指标，则是全美第一丶全球第三）。截至2005年底，飞航达35年的西南航空，连续第33年获利，这期间历经了1979年石油危机丶1982～1983年经济衰退丶1990～1994年经济衰退，以及2001年911恐怖攻击事件。 服务业早已将「顾客至上」的原则奉为圭臬，西南航空则是说：「员工第一，旅客第二」。该公司的传奇领导人贺伯•凯勒（Herbert Kelleher）永远把员工摆在第一位，即使有时候甚至必须得罪旅客，也是如此。换言之，西南航空宁可奉劝过於苛求的旅客，改搭其他航空公司的班机，也不要员工受辱。 将乘客摆在第二，并非意指顾客不重要，西南航空依旧是以致力於追求最高品质的顾客关系为宗旨，不但努力确保票价低廉丶飞航班次密集，更要求员工为旅客提供亲切周到的服务。只不过，对西南航空而言，所谓优质的服务并不是教员工表现出「认为旅客非常重要」的态度，而是为旅客提供亲切周到的服务。…
许多加拿大人家中都有大屏幕电视机﹐一些人未必意识到﹐那些电视机对幼童构成威胁﹐或有致命之虞。 研究人员说﹐这类平面屏幕电视机头重脚轻﹐砸倒在孩童身上﹐就会压着他们娇小的身躯﹐在最严重的情况下﹐还会砸伤他们的头颅﹐夺去他们的性命。 圣米高医院(St. Michael’s Hospital)神经外科医生库西曼诺医生(Dr….
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