1. 见面礼貌三分情，贵人不会跑 人跟人之间的相处是一门大学问。 能与公司同事打成一片自然是好事，但新鲜人刚进公司的时候可别过度着急展现你的热情，不需要特别矫情的自我介绍或者硬要找话题聊天，但最基本的礼仪－「请丶谢谢丶对不起」随时挂在嘴边。 电梯里丶茶水间丶甚至是洗手间，你遇到的每一个同事或者前辈，都可以与他微笑点头问候一两句话，早晨进公司的一句早安，下班回家的一句再见都能让人加深对你的印象，哪天你需要同事的帮忙时，他认得你，自然也愿意帮忙你。时间久了，自然跟大家也就熟识。但值得注意，前辈同事跟你称兄道弟，职场礼仪分寸请谨记。…
人生的路途上，总有一个关口令你停滞不前。 你很想这些烦恼，甚至难受的日子可以统统过去。 有时，与其每天在挣扎，每天在愁眉苦脸， 何不用另外一个角度去看待事情？ 事情发生了，谁也无法回到起点。…
学习如何化解负面的情绪，改变无意识里的程式，提升意识的层次，建立正面的心理状态，对於创造成功的生涯是不可或缺的。 提升内在状态的关键要素 一丶发现你的热情和渴望 问问自己，你渴望在自己的生命中实现什麽？什麽可以触动你的心？什麽是你渴望探索的奥秘？什麽是你想分享给人们的？什麽是你想在世界上创造的改变？…
很多人问，做为一家餐馆丶旅馆或者是任何以服务文化为主体的企业管理者，在提供服务的过程中，难免有消费者抱怨，进而跟第一线的服务人员起冲突的事情发生，有没有什麽办法可以同时做到让员工获得尊重丶又让客人满意的双赢局面？ 27岁进入亚都丽致体系担任储备干部丶36岁升上总经理，成为当时全台湾最年轻的五星级饭店总经理的苏国垚回答：「有，就是授权。」 授权给第一线服务人员，让他们可以在第一时间内解决顾客的烦恼跟怨怼，甚至提供更好丶更贴心的服务给客人，让原本的服务危机，扭转成高满意度的口碑服务。 苏国垚举了两个亲身经验，比较一下。 他某次在泰国一家旅馆内设的自助式餐厅内用餐时，留意到一个场景，有对夫妇用完餐准备离开，有名服务人员走向前，微笑着他们建议：：「你们要不要带几瓶可乐在路上喝？」…
要达成这件事，不妨从以下六件事开始着手。 1.保持身心健康丶充满热情 老板不会希望看到自己的员工或部属一进公司就愁眉苦脸，他希望你是真心喜欢这间公司，并且为公司付出丶做出贡献。《20几岁，影响男人的一生》的作者南仁淑认为：「如果你对自己做的事情总是倾注「热情」，你会发现自己不知不觉间就成为了能经营好当下丶更能经营好生活的人。」同样也点出了热情的重要性。 2.保持好的习惯与例行公事 想想看，如果你有个习惯，每天固定在公司规定的上班时间内早半小时到公司做一些事，你的老板有一天一定会看见。要成为公司的资产，你必须养成好的习惯，而且最好是能够让主管或老板看见，习惯造就不同，它能够让你与其他人产生差异。…
成立超过半世纪的波士顿顾问公司（BCG，The Boston Consulting Group）是全球前三大管顾公司，客户遍及财星五百大企业与政府机构，BCG开创了商业策略中许多深具影响力的理念，客户中有1/3以上拥有超过十年的合作关系。 今年，是徐瑞廷在BCG工作的第十年。10年下来的成绩单，他的职务说明了一切：BCG合夥人兼董事总经理丶台北办公室负责人。…
每天验自己的血糖，已经成了加拿大不少上年纪的南亚裔男性每天必做的一件事情，75岁的印度裔韦德·沙尔马（Ved Sharma）就是其中一位，他是安大略省密西沙加市的一位居民。 沙尔马在7年前被诊断出患上了2型糖尿病，他在接受加拿大广播公司的采访时说，自己很快就出现了并发症，血栓导致中风，脚部有问题，肾功能不好，而且左眼完全受到影响，已经丧失了80%的视力。沙尔马承认，在中年时期，自己对饮食不是很注意，经常吃油炸食品，而且也不锻炼身体。 他说，当然，你可以看得出，我不喜欢锻炼，也不喜欢走路，医生说这是错误的。根据多伦多地区的一项研究，沙尔马属于高危人群。 华人男性肥胖率翻倍…
安省重罚司机驾车时使用手机的「分心驾驶」检控昨天正式生效﹐多市警队及安省省警昨天派出大批警员举行为期一天的严打行动﹐提醒公众。 多市警队交通组警员史密斯(Hugh Smith)昨日指出﹐传媒将之统称为「分心驾驶」(distracted driving)﹐但其实并无「分心驾驶」检控。这个罚款额由280元加至490元至1000元兼扣3分的检控﹐应是「驾车时使用手机或游戏机」(Drive-hand held…
在我的工作经验中，其实是不建议处理员工私人恩怨或互打小报告的。除非员工的问题已经影响到顾客（病人）的权益或接到申诉时，才会当场了解原因，让当事人有说明及认错的机会，再做出正确的判断与处理。 通常，第一线员工的工作内容都有既定的范围，每人只要各司其职丶做好份内事务，就算是具备了团队基本的功能。 以你的情形来说，我想第一步可以先建立或重申正确的工作衡量项目与标准，同时订下员工行为态度的标准，再透过部门工作或团队会议公告所有同仁，并达成共识。 第二步，当员工表现出色或受到顾客赞赏时，主管应公开表扬或口头肯定，让认真型的员工获得满足感与成就感，增加工作动机，也可以发挥同侪相互学习的影响力。 至於少数打混型丶工作态度较被动的员工，建议与他们个别面对面沟通，传达妳有责任要维持整个部门的服务品质。另一方面，妳也要了解他们在工作上遇到的困难，与他们一起讨论出有助於突破困难的行动方案；再透过定期回馈讨论，让他们提升工作能力和态度，间接也改善与其他同事的关系，减少互打小报告的情况再发生。…
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