告诉你如何形塑会升迁的人该有的举止丶态度和特质。当然，前提是你必须具备胜任该职务的能力，确保你得到工作之後可以顺利发展。 1. 做出主管的「样子」 当员工的时候，你可以穿的像员工；如果你立志成为经理，你就要开始研究经理的穿着，并且把自己穿的像经理。无论目前在做什麽工作，你都必须把目光锁定在下一个职务。如果你锁定了，就会知道现在是谁在担任你想要的工作，你要好好研究他们。 观察你的主管怎麽进入办公室，怎麽回电话丶怎麽跟下属说话。你一定会发现他们的举止有别於资浅人员，你必须表现得不疾不徐丶老成练达，有一点冷淡。冷淡不是傲慢，而是懂得内敛一些丶保持客观，主管不会喋喋不休地谈论自己的私事，也不会浪费时间谈与工作无关的话题。…
当客户提出问题时，十之八九是在透露购买讯息，可惜大多数业务人员只会照实回答，不懂把握机会促成交易。应该使用「回应式问句」，利用反问客户问题，以促成交易。举例来说，当客户问:「有现货吗？」业务员应避免直觉地回应说「有」，而要透过反问客户「你需要我们立刻交货吗？」的方式，既回答了顾客的答案，也能确认对方的购买意愿。 【话术1】与客户确认交易 客户开口发问，就表示对产品有兴趣，就是促成交易最好的契机。因此，业务员应尽可能把握客户每次发言的机会，利用「反问法」确认顾客交易的意愿。 将拒绝转为成交契机 促成交易的关键在於真诚和自信的态度，当你发现客户释放出购买讯息，只需要相信自己的判断力，并且相信客户会买产品，就可顺势而为，以不卑不亢的态度请对方下单即可。…
特别是我们处在这样的时代里：「不少公司说，『员工是我们最宝贵的资源』，但是当华尔街希望削减开支时，这些『最宝贵的资源』忽然就变成了『最可替代（抛弃）的资源』。」这段话出自 LinkedIn 共同创办人 Reid Hoffman…
回归到工作场域，其实「暖」实力亦是客户服务加值丶建立稳固互信客户关系的一大关键。 暖实力一，用更有温度的方式传递你的专业 甫进公关公司时，我认为的专业便是达到甚至超越客户订定的关键绩效指标（KPI）并且将所有日常生活的失误率降到最低。我也真的做到了，从日常报告缴交到举办记者会几乎不会出什麽乱子丶也总是能满足 KPI。 然而，有一天上司却告诉我，客户在年度满意度调查时说道：「恩…你们的服务没什麽不好丶也都有达标但是…好像感觉不太到服务的用心耶。」顿时我晴天霹雳，认为自己已经够努力够用心了，客户怎麽可能看不见？…
专业经理人对於培育接班人这个议题，在心态上需要更加积极，因为唯有当有人能取代你时，你才有机会站上更大的舞台，往下我提出几个我自己在挑选接班人时的做法，或可给其他人一些参考： 让他招募人才 看看他在面试时问的问题，看他问哪些问题？怎麽去介绍公司与职务？如何要求面试者？挑战面试者？怎麽给面试者打分？为什麽这样打分？决定给他多少薪水？为什麽给这个薪水？最终他决定录用与不录用的原因为何？ 从这边可以看出他决定录取的人的水平如何，一个人怎麽看待招募，会决定他下面会有一群什麽样的人，如果他总是挑选平庸之辈，那他的团队注定平庸，也很难预期他会带出多了不起的团队与交出好的成果；而他在面试中问的问题也很重要，这些问题是否具有足够水准，是否真的问对了问题，你可藉此观察出他未来在面对问题时，他如何对他的部属提问，如何对自己提问。光是从招募这个环节，我们就能观察出很多人格特质。 看他如何处理事情…
3个方法，从基层开始培养「大格局」思维 客观丶无私地判断，均衡丶长远的思维都是培养自己具备大格局，成为「大将之才」的基本条件，而这些观念必须从身为基层成员的时候，便开始练习丶自我培养。当这些观念逐渐内化而成为习惯之後，对事物将会越看越清楚，逐渐强化认知力与洞察力，格局也随之逐步放大，渐具大将之风。 然而，这样的观念与养成过程只是一种理想，在现实中不见得可以非常轻易地做到。例如，公司为了长远发展的考量而扩大投资规模，但是员工的短期福利势必受到影响，可能会导致员工的抱怨丶疑虑，甚至因心情不佳而士气低落。 1. 坚持长远而正确的目标…
要有大格局丶要成为「大将之才」，并非一蹴可及，必须从基层开始就要有正确的观念丶思维，长久下来，才能具备充分的条件而足以成其「大」。 条件1. 客观无私的看待人事物 「大将之才」具有几项基本条件。首先，要能客观地看待所有事物，唯有客观，才能够做到无私。一个人在判断丶决定一件事情的时候，若把私人利益掺杂在其中的话，判断的方向势必会朝向其私人的利益偏斜，而无法做出正确的判断与决定来。所以，客观丶无私是非常重要的基本条件；主观丶存有私心就会有所局限，格局便无法扩「大」。 条件2….
主管应该在日常工作里多多展现这 5 个行为，展现坚定信念丶让部属认定「这就是值得跟随的主管」！ 1. 肩膀强而有力，面对挑战也不随便改变方向…
我最常对学生说的话就是，「相信我，你绝不是历史上第一个碰到这个问题的人。」过去有无数人跟你碰到一样的问题，我们为什麽不看看这些人怎麽面对这些问题？他们怎麽解决？是成功还是失败？ 我把如何透过学习历史，培养思辨能力，分成了4个步骤： 步骤1：设身处地 碰到事情的时候先想，「如果我是那个人，在这一刻，我会做出什麽样的决定？」 读过无数的案例之後，进展到下一个层次，就是在碰到问题的时候想，「如果是我读过的那些人，他们在这时候会做出什麽样的决定？」如果是秦始皇会做出什麽决定？唐太宗会做出什麽决定？孔子又会做出什麽决定？那麽在决策时，你就有无数的智慧宝库任你使用。…
建议 6 个轻松就能办到的方法，帮助你为工作找出新意，马上改变低迷的现状： 1. 画出工作关系网络，重新思考应对的关系…
Copyright © 2025 ReadersMemo.org