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事实上，业务是份很复杂丶需要高EQ的工作。它无时无刻都在思考丶应变，也必须很快掌握客户的想法，察觉客户的情绪，除了要对自己商品熟悉外，更要能够在短时间内找出吸引客户的重点，在聊天过程中慢慢的切入，进而得到客户的信任而成交。要成为一个成功且受人敬重讨喜的业务，《Entrepreneur》杂志以下八点建议： 1.少用嘴丶多用耳朵 与客户见面的头几分钟，是业务最关键的时候，绝对要切记不要一直说自己的事，也别开头就讲商品和服务，最重要的，不要背诵自己准备的草稿。多数业务在初次见到客户时，都会急着想要介绍自己与产品，但在深入认识客户前，业务是无法猜测客户的兴趣丶嗜好或有什麽样的需求，在这时候就贸然推销商品，反而会让客户失去耐心。因此，认真倾听，并且引导客户多说一些自己的事情，是重要的第一步。 2.要用「问题」来卖东西，而不是「答案」 不要一直推销自己的服务与商品，要先去理解「客户想要买什麽？」藉由问题的引导，从客户回答的内容中去推敲对方的需求。举例来说，销售美妆的业务可以问客户：「最近夏天这麽热，你出门都怎麽防晒？」「这样防晒真的有用吗？」「除了防晒外，回家後的肌肤保养也很重要，妳都怎麽做？」用这样的引导聊天，来了解客户的保养习惯，对保养品丶彩妆的习惯爱好。…

1.破窗理论：凡事照规矩，不轻忽每一件小事 面对繁多工作，每个人难免都会轻忽某些「小事」，以将时间保留给「大事」。然而，魔鬼藏在细节里，任何一点小失误都有可能造成难以估量的损失。 「破窗理论」的大意便是，再微小的犯罪，最後都可能蔓延扩大，导致严重後果。因此，对於任何不良习惯，都应该防微杜渐，不要任由让自己的惰性和坏念头影响工作专业。唯有事事都按部就班照规矩来，并且养成即时修正和补救问题的习惯，才能杜绝任何阴沟里翻船的可能。 2.莫非定律：坚守原则，不怕鬼敲门 你是否有过这种经验：认真工作了好几个小时，身心俱疲的你只是想随意浏览网站丶图个轻松，老板偏偏正好就在这时走到你座位後面？「莫非定律」（或译为「墨菲定律」）告诉我们，任何坏事只要有可能发生，无论机率有多小，它就是会发生。…

戴上科幻小说的眼镜观察事物：学习大胆假设丶违反常理 科幻小说迷往往是受到跳脱框架束缚丶充满想像的情节所吸引。试着戴上科幻小说的眼镜看世界，透过违反常情与跳脱习惯的假设，有助於我们观察线索，推理事情发展下去的各种可能，进而找出新点子新商机。 3种常见科幻小说类型： 1.如果……那会怎样（what if）：如果电话没有按键，那会怎样？…

导师该怎麽做，才能让指导与时机配合起来？导师该如何展现适当的关切？过犹不及都不好，毕竟太关心徒弟会让他觉得受不了；不够关切又会让他觉得自己遭到遗忘。 1.随时搜寻是否有触发徒弟获得新发现的机会 每次与徒弟沟通时，不忘自问：「这次对话有什麽值得让徒弟学习之处？」 2.随时观察徒弟 导师必须注意徒弟是否出现缺乏兴趣丶无聊或乏味的言行举动，这代表学习停滞的迹象。…

从100位事业成功的安静影响者身上，归纳出6种内在力量，不必敲锣打鼓地大声嚷嚷，也能具有深远的影响力： 1.保有安静时间 最好的想法往往在孤独时浮现，为了充电及反思，内向者需要时常回到安静的时间里独处。在沉静的状态中，可以带来能量丶增进对自己的理解，并且激发出创造力。 2.预作准备 谨慎准备，能让安静影响者做好足以应付各种状况的打算。他们会藉由增进知识涵养及进行自我调整，以应付可能出现的异议或反对声浪。透过策略的拟定或是问题提问，他们便能在自己的努力之下变得更安然且有自信，进而影响他人。…

遇到任何待解决的问题，我尝试解决问题的方法，是从拆解问题开始。 如果遭遇的问题简明易懂，难度不高，当然可以直接下手解决，但是如果问题很大丶很复杂，无法立即动手解决时，一定要先拆解问题，把问题拆解成较小的问题，才容易解决。 举例来说，我们需要争取到1000万的生意，才能满足公司的需要。面对这1000万的大目标，我可能很难完成。 但是如果我把1000万的目标，分成2个500万丶4个250万或10个100万，再分配给几个业务人员分别去完成，是不是就相对容易得多？ 所以，把大问题拆解成小问题，然後各个击破，是有效解决问题的方法。…

最小的细节，也要守信用 说实话丶守信用，连最小的细节都不能放过，因为细节是你与客户培养关系的唯一武器。谁都没有第二次机会说服陌生人「你值得信赖」。如果你说早上9点会打电话给客户，就不要等到9点2分；8点55分打去更好，宁可让自己在电话中等对方。 「要成功地向别人推销自己，就永远不能违背你的诺言。」金氏世界纪录汽车销售王乔·吉拉德（Joe Girard）在《如何推销你自己》里写道，业务员获得别人敬重的方式很多，可以是你丰富的知识经验，彬彬有礼的态度，甚至是你高额年薪带来的地位，「但只要有那麽一次，别人发现你说谎，就会立即抹煞你所有优秀的特质。」 对产品够了解，就不会夸大吹嘘…

1. 不丢丶不顶丶不离丶不弃的倾听 面对看什麽都不满意的客户，第一件事就是做好「倾听」。对我来说，「会听话」是服务的根本，不管服务什麽样的客户，跟客户的关系是刚开始接触，还是已经到互相信赖的朋友关系，甚至不小心得罪已到水火不容的地步，「听」对方说些什麽，都是打开客户心防的第一步。 我的方法是从平常练习的太极拳法领悟而来。太极拳讲究的不是「顶」而是「中正安舒丶沾黏贴随丶不丢不顶」，运用在谈话里，我称之为「走话」；简单来说，就是人家骂到哪，你就走到哪，让对方骂，不闪避，也不顶嘴，让对方随时知道你就这里，注意力在他身上，要怎麽样你都可以配合，「不丢丶不顶丶不离丶不弃」，他骂你时，你有慎重的反应，却不会顶嘴或敷衍认错。 当客户每天打电话来痛骂我时，我不是道歉认错，而是告诉她：「不好意思，我知道目前的处理妳很不满意，现在事情的进度是这样，如果妳有更好的方法，妳告诉我，我愿意配合处理。」这样说，既没有谁对谁错的问题，也让对方感受到你重视他，还有就是，一定要把「决定权交给对方」，才能知道对方的想法是什麽，继而从他的谈话中，找到往前推展的方法，这才是听话最重要的精髓。…

1.好主管会给予他人尊重，同时赢得信任 主管在对待部属，应该一视同仁，并且以身作则。对人尊重是基本，不公平的是，换成主管去尊重部属，这感觉就特别好！有些主管释出善意是有目的，他不会对所有部属尊重，会针对有利害关系的，并且期待该部属给予某种回报；好的主管对於能力好的丶能力不好的，都给予同样的尊重，甚至连等级都不会去划分。这样的主管，理所当然获得部属的喜爱，地位自然崇高也倍受尊重。 美国前总统罗斯福：「你怎麽对别人，别人就会怎麽对你，九成以上都是如此。」 2.好主管会在合法的范围内，有伟大的企图 好主管非常厌恶贪污丶不诚实丶不道德的事情，他们既诚实丶清廉又谦虚。他们有自己远大的梦想，这个梦想是建筑在道德与合法的基础上，不会太好高骛远，或想用不光明的方式去达到目的。原因在於，他们笃信自己的价值观和能力，不随意和非法或不道德的行为做妥协。正因为如此，他们才是真正适合当主管的人。…

心法1：设定「全员分担」的目标 「定目标」是绝大多数团队领导者所做的第一件事。但是，到底该把目标设得多高丶多远，才能促使成员全力以赴？ 以运动队伍来说，许多人对目标会直觉联想到「冠军」。不过，冠军只有一个，如果每个队伍都把夺冠当目标，那几乎所有人都只能感到失败。K教练认为，如果总是争取别人定义的成功（例如名次），球员就很难对目标感到踏实。 「目标必须明确丶可达成，但绝对不能只是『赢』」，K教练说。他从不把「数字」当目标，因为，一旦团队抵达了那个数字，就代表一切努力要结束，反而会局限团队的潜能。 因此，在目标设定上，K教练强调团结合作，他会设计一个需要全员一起「分担」的目标。分担，代表必须和别人合作，在互动的过程，就能与队友产生紧密的关系。举例来说，他会将目标设定为「成为最佳防守队伍」，激励球员团结合作赢得每一场比赛。…